一、正确运用3824的方法

3824法是具有吉利特色的一种质量改善方法，他有机融合提炼了朱兰三部曲、PDCA、8D、六西格玛、项目管理的精华、结合吉利的现状和对流程的优化，从识别问题——分析问题——根治问题，由表及里、由浅至深揭示问题的本质和变异的规律，符合人们的逻辑思维，是解决问题的科学方法。包含三个阶段、八个步骤和二十四个节点。

1、3824法的科学性

8个步骤是3个阶段的展开，24个节点是八个步骤的细化，通过展开、细化更具有操作性。上一阶段的输出是下一阶段的输入，一环扣一环，从问题的提出、分析问题、根治问题，由表及里、由浅至深揭示问题的本质和变异规律，它符合人们的逻辑思维，是解决问题科学方法，是降低项目风险的保证。

2、3824法的核心思想

归纳为：一个中心，两个基础，三个强调。

3、正确运用3824的方法

（1）3824法运用的精髓：区别对待、抓大放小、有章可循、持续改善

— 所有问题的解决都可以按照3824法的思路。

（2）具体操作层面，可以根据实际情况，进行简化和细化

— 针对原因非常明确、措施非常清楚的问题，采用快赢方法（复杂度3分以下）

— 针对原因不是很复杂的问题，采用简单的3824法（复杂度3~5分）

— 针对原因很复杂的问题，使用完整的3824法（复杂度5分以上）

（3）总结：3824是科学的方法，必须运用科学的态度去应用。根据复杂度来选择3824的应用，不能机械的使用。

二、3824法解决问题的过程

1、问题识别（策划）

（1）信息统计

·目的：识别问题，寻找改进的机会。

·来源：公司方针、经营战略；顾客要求、顾客声音；对手信息；标杆分析；潜在损失；流程或业务的瓶颈。

·信息统计的要求：符合三现精神（现场、现物、现实），遵循五原则。

（2）收集旧件

·目的：获得确凿的证据，为实物解析等活动提供输入。

·旧件收集的关键点：

— 样本量能代表总体；

— 与当前需要解决的课题有关；

— 发生故障的旧件，同课题选择的范围相匹配，且这些件的生产、使用等；

— 过程的4M1E基本保持一致；

— 可追溯性；

— 可还原故障；

— 应编制好旧件收集的计划，做到5W1H；

— 应对旧件进行标识、分类、拍照、保管。

（3）课题的确定

·课题来源：信息转化为课题

·课题描述例举：

— 降低插件不良率

— 改进工装，提高门窗压条产品质量

— 降低插件不良率

— 减少缝制沾污，降低成品不良率

— 降低华普车型连接杆市场索赔率60%

·课题确认的原则—六性评价：

（4）确定目标

·目标确定的依据：

— 公司经营方针，目标要求

— 与竞争对手标杆之间的差距

— 顾客的呼声

— 历史数据统计

— 可行性分析的结果

·目标确定的要求：

2、团队的组建（策划）

项目发起人：项目预算及参与项目的人员的管理者，他支持并资助这个项目。

项目组长：项目的管理者，他对项目负全责。

项目核心成员：负责完成项目中关键任务的人员。（一般为2～3人）。

（1）职责分工

·团队建设要点：

— 选择与项目有关部门的资格人员；通常为5～8人

— 建立并落实项目管理工作，包括日清、考核和激励

— 确定并落实项目所需资源

— 识别项目推进所需的培训需求，制定并落实培训计划

·供应商参与改善项目方式：

— 对于核心类的请供应商参与

— 吸纳为项目组成员

— 通过签订协议，由供应商自行成立小组改善

·职责分工的要求：

（2）项目签订

·目的：确定甲、乙、丙三方职责、权利、义务、资源的需求，考核指标和激励方法。

·流程：输入项目名称/项目目标/资源需求/完成期限/检查、考核、激励标准/生成项目/签订项目合同。

（3）推进计划